Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für Ihre Investition in finanzielle Bildung
Grundsätzliche Rückerstattungsberechtigung
Bei arpeluxenova verstehen wir, dass finanzielle Bildung eine wichtige Investition ist. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um Ihnen Sicherheit und Vertrauen in Ihre Lernentscheidung zu geben. Wir bieten verschiedene Rückerstattungsoptionen, abhängig von den spezifischen Umständen und dem Zeitpunkt Ihrer Anfrage.
Generell sind Rückerstattungen für unsere Budgetierungs-Lernprogramme innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kaufdatum möglich, sofern bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Diese Richtlinie gilt für alle digitalen Lernmaterialien und Online-Kurse, die über arpeluxenova.com erworben wurden.
- Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen bei weniger als 20% Kursfortschritt
- Anteilige Rückerstattung bei besonderen Umständen nach individueller Prüfung
- Technische Probleme berechtigen zu einer vollständigen Rückerstattung
- Gesundheitliche oder familiäre Notfälle werden individuell berücksichtigt
Detaillierter Rückerstattungsprozess
Rückerstattungsantrag stellen
Senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage per E-Mail an info@arpeluxenova.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Begründung. Wir benötigen diese Informationen, um Ihren Fall schnell bearbeiten zu können.
Prüfung und Bestätigung (1-3 Werktage)
Unser Team überprüft Ihre Anfrage anhand unserer Richtlinien. Sie erhalten innerhalb von 3 Werktagen eine Bestätigung über die Berechtigung und den Umfang der Rückerstattung.
Bearbeitung der Rückerstattung (5-10 Werktage)
Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die Gutschrift 5-10 Werktage dauern.
Spezielle Rückerstattungsszenarien
Technische Schwierigkeiten
Sollten Sie aufgrund technischer Probleme unserer Plattform nicht auf Ihre Lerninhalte zugreifen können, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung, unabhängig vom Zeitpunkt Ihres Kaufs.
Persönliche Notfälle: Bei unvorhergesehenen gesundheitlichen oder familiären Krisen prüfen wir jeden Fall individuell. Oft können wir Ihnen eine Kurspause anbieten oder eine anteilige Rückerstattung gewähren.
Inhaltliche Diskrepanzen: Falls die Kursinhalte erheblich von der Beschreibung abweichen, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 21 Tagen nach dem Kauf.
Doppelte Buchungen: Versehentliche Mehrfachkäufe werden umgehend und vollständig zurückerstattet, sobald Sie uns darauf aufmerksam machen.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben. Hier sind die typischen Bearbeitungszeiten nach unserer Genehmigung:
- Kreditkarte: 3-5 Werktage bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto
- PayPal: 1-3 Werktage für die Rücküberweisung
- Banküberweisung: 5-7 Werktage je nach Bank
- SEPA-Lastschrift: 3-5 Werktage für die Stornierung
Wichtiger Hinweis zu Bearbeitungszeiten
Die angegebenen Zeiten sind Richtwerte. In seltenen Fällen kann sich die Bearbeitung durch Ihren Zahlungsanbieter oder Ihre Bank verzögern. Wir stellen Ihnen gerne eine Bestätigung über die erfolgte Rückerstattung von unserer Seite zur Verfügung.
Haben Sie Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Diese Rückerstattungsrichtlinie ist gültig ab dem 15. Januar 2025 und ersetzt alle vorherigen Versionen.